Rückgabe- und Reklamationsrichtlinien
Beschädigte Produkte und andere Probleme
Wir bemühen uns, dass unsere Produkte Sie in einwandfreiem Zustand erreichen. Sollte jedoch ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie, umgehend Kontakt mit unserem Kundendienst aufzunehmen.
Vorgehensweise bei einem beschädigten oder fehlerhaften Produkt:
- Kontakt: Nehmen Sie Kontakt mit uns auf per E-Mail an getraxo@raxo.me oder telefonisch unter +48 883 373 955, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
- Dokumentation: Bereiten Sie Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung vor, die uns bei der schnellen Identifizierung des Problems helfen.
- Lösung: Nach Überprüfung Ihrer Meldung bieten wir Ihnen einen Umtausch gegen ein neues Produkt, eine Reparatur oder eine Rückerstattung an.
Ausnahmen und nicht retournierbare Produkte
Einige Produkte können aufgrund ihrer Beschaffenheit oder gesetzlicher Bestimmungen nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören:
- Personalisierte Produkte: Waren, die auf individuelle Bestellung des Kunden angefertigt wurden.
- Schnell verderbliche Produkte: Lebensmittel und andere Produkte mit kurzem Verfallsdatum.
- Hygieneprodukte: Artikel, die in versiegelter Verpackung geliefert werden und aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können (z. B. Kosmetika, Unterwäsche).
Umtausch und Rückerstattungen
Umtausch
Wenn Sie das gekaufte Produkt gegen ein anderes austauschen möchten (z. B. andere Größe, Farbe oder Modell), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung.
Vorgehensweise beim Umtausch:
- Anmeldung: Informieren Sie uns über Ihren Umtauschwunsch per E-Mail oder Telefon.
- Versand des Produkts: Senden Sie das Produkt an unsere Adresse zusammen mit dem ausgefüllten Umtauschformular zurück.
- Neues Produkt: Nach Erhalt der Sendung senden wir Ihnen das neue Produkt zu oder informieren Sie über weitere Schritte.
Rückerstattungen
Sie haben das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Vorgehensweise bei Rückgabe:
- Benachrichtigung: Kontaktieren Sie uns, um uns über Ihre Rückgabeabsicht zu informieren.
- Rückgabeformular: Füllen Sie das auf unserer Website verfügbare Rückgabeformular aus und legen Sie es der Sendung bei.
- Rücksendung des Produkts: Senden Sie das Produkt an unsere Adresse:41-811 Zabrze, ul. LEGNICKA 33
Öffnungszeiten des Kundendienstes:- Montag – Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr
- Samstag – Sonntag: geschlossen
Vielen Dank für Ihr Vertrauen, und zögern Sie nicht, uns bei jeglichen Problemen zu kontaktieren. Ihre Zufriedenheit ist uns am wichtigsten!
